Terma Perkhidmatan
Tarikh berkuat kuasa: 15 Oktober 2026. Terma ini diterbitkan dalam Bahasa Malaysia dan bahasa Inggeris (Terms of Service). Versi terdahulu (22 Julai 2026, dalam bahasa Inggeris) disimpan untuk rujukan.
1. Siapa kami dan perkara yang diliputi oleh terma ini
Terma ini ialah perjanjian antara anda dan Athena Lab Sdn. Bhd. (no. pendaftaran 202601005298 (1667396-D)), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia dan berniaga sebagai AthenaLab ("AthenaLab", "kami"). Terma ini terpakai pada laman web kami dan produk perisian kami: NOVA, Numina, Athena Accounting, Athena People, Athena Support, AI Receptionist, Athena Dispatch dan Workshop Hub ("Perkhidmatan").
Projek AI dan automasi khusus, serta apa-apa perkhidmatan yang disampaikan di bawah cadangan atau perjanjian yang ditandatangani, dikawal oleh perjanjian yang ditandatangani itu. Terma ini mengisi apa-apa kekosongan yang ditinggalkannya. Jika kedua-duanya bercanggah, perjanjian yang ditandatangani itu diguna pakai.
Dengan membuat akaun, memulakan percubaan atau menggunakan sesuatu Perkhidmatan, anda menerima terma ini. Jika anda menerimanya bagi pihak sesebuah perniagaan, anda mengesahkan bahawa anda diberi kuasa untuk mengikat perniagaan itu. "Anda" kemudiannya bermaksud perniagaan tersebut.
2. Perkhidmatan
Setiap Perkhidmatan diterangkan di halamannya di laman web kami. Kami boleh menambah baik, mengubah atau menamatkan ciri. Jika sesuatu perubahan mengurangkan secara material Perkhidmatan berbayar yang anda bergantung padanya, kami akan memberitahu anda terlebih dahulu, dan anda boleh membatalkannya. Sesetengah produk ditandakan sebagai beta atau ketersediaan terhad. Produk ini mungkin lebih kerap berubah dan disediakan seadanya.
3. Akaun dan akses
- Berikan butiran yang tepat dan pastikan ia sentiasa terkini.
- Pastikan butiran log masuk anda selamat, dan berikan akses hanya kepada orang yang anda benarkan. Anda bertanggungjawab atas apa yang berlaku di bawah akaun anda dan atas pematuhan pengguna anda terhadap terma ini.
- Maklumkan kami dengan segera di sales@athenalabtech.com jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran.
- Perkhidmatan adalah untuk kegunaan perniagaan dan untuk individu berumur 18 tahun ke atas.
4. Penggunaan yang dibenarkan
Anda tidak boleh:
- menggunakan Perkhidmatan untuk apa-apa yang menyalahi undang-undang, bersifat penipuan atau memudaratkan;
- memuat naik data yang anda tiada hak untuk menggunakannya, termasuk data peribadi orang lain, melainkan anda mempunyai asas yang sah dan telah memberikan apa-apa notis yang dikehendaki oleh undang-undang;
- cuba mengakses data pelanggan lain atau sistem kami tanpa kebenaran;
- menyiasat, mengimbas atau menguji keselamatan Perkhidmatan tanpa persetujuan bertulis kami;
- mengganggu atau membebankan Perkhidmatan secara berlebihan;
- menyalin, menjual semula atau melakukan kejuruteraan balikan terhadap Perkhidmatan kecuali jika dibenarkan oleh undang-undang;
- menggunakan Perkhidmatan untuk membina produk yang bersaing;
- menggunakan ciri AI untuk menghasilkan kandungan yang menyalahi undang-undang atau mengelirukan.
5. Data anda
- Anda memiliki data dan dokumen yang anda masukkan ke dalam Perkhidmatan ("Data Anda"). Anda memberi kami kebenaran untuk mengehos, memproses dan menghantar Data Anda hanya untuk menyediakan, melindungi dan menyokong Perkhidmatan untuk anda, sebagaimana yang diterangkan dalam Notis Privasi kami.
- Jika Data Anda termasuk data peribadi pelanggan, pekerja atau orang lain, anda ialah pengawal data dan kami memprosesnya bagi pihak anda. Kami memprosesnya hanya mengikut arahan anda yang diberikan melalui Perkhidmatan, merahsiakannya, melindunginya dengan langkah keselamatan yang praktikal, menggunakan penyedia perkhidmatan hanya sebagaimana yang diterangkan dalam Notis Privasi kami, dan memberitahu anda tanpa kelewatan yang tidak wajar tentang sebarang pelanggaran data peribadi yang menjejaskannya.
- Anda bertanggungjawab untuk memastikan anda mempunyai hak untuk memberikan Data Anda kepada kami, dan untuk memberikan apa-apa notis serta mendapatkan apa-apa persetujuan yang dikehendaki oleh undang-undang.
- Kami boleh menggunakan maklumat tanpa nama dan agregat tentang cara Perkhidmatan digunakan (tidak sekali-kali kandungan dokumen anda) untuk mengendalikan dan menambah baik Perkhidmatan.
6. Ciri AI: semak sebelum anda bergantung padanya
Beberapa Perkhidmatan menggunakan AI untuk membaca dokumen, mencadangkan angka, kategori dan balasan, serta mendraf mesej. Output AI boleh salah atau tidak lengkap. Anda mesti menyemaknya sebelum bergantung padanya. Catatan perakaunan, penghantaran cukai dan e-Invois, gaji, pembayaran, dan mesej yang dihantar kepada pelanggan anda kekal sebagai keputusan dan tanggungjawab anda. Perkhidmatan tidak menyediakan nasihat profesional perakaunan, cukai, undang-undang atau kewangan.
7. Perkhidmatan pihak ketiga
Sesetengah ciri bergantung pada perkhidmatan pihak ketiga, seperti Google (log masuk, Drive dan Sheets), Stripe (pembayaran), LHDN MyInvois (e-Invois) dan penyedia AI. Ketersediaan dan terma mereka berada di luar kawalan kami. Jika anda menyambungkan akaun anda sendiri (contohnya Google), penggunaan anda juga tertakluk pada terma penyedia tersebut.
8. Percubaan, pelan, harga dan pembayaran
- Harga dan pelan dipaparkan di halaman harga kami dalam ringgit Malaysia, bersama apa-apa percubaan, fi persediaan atau tawaran pengenalan. Tawaran yang anda langgani terpakai bagi tempoh yang dinyatakannya.
- Percubaan percuma tidak memerlukan kad melainkan halaman harga menyatakan sebaliknya. Apabila percubaan tamat tanpa pelan berbayar, akaun mungkin menjadi terhad atau baca sahaja. Kami tidak memadam data anda semata-mata kerana percubaan telah tamat, tetapi seksyen 12 terpakai.
- Langganan kad (NOVA dan Numina) dibilkan secara pendahuluan melalui Stripe dan diperbaharui secara automatik setiap bulan atau tahun sehingga dibatalkan.
- Pelan berinvois (Workshop Hub, Athena Accounting, Athena Dispatch, Athena Support, AI Receptionist dan kerja khusus) dibilkan melalui invois sebagaimana yang dipersetujui dengan anda, dan tidak diperbaharui tanpa persetujuan anda.
- Cukai. Harga adalah sebagaimana yang dipaparkan di halaman harga. Jika Cukai Perkhidmatan atau cukai lain dikenakan menurut undang-undang, cukai itu ditambah dan dinyatakan dalam invois.
- Pembayaran lewat. Jika sesuatu pembayaran gagal atau tertunggak, kami boleh mengehadkan akses kepada ciri berbayar selepas memberi notis kepada anda, sehingga pembayaran dibuat.
9. Pembatalan dan bayaran balik
- Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa.
- Numina: batalkan dalam aplikasi (tetapan pengebilan).
- NOVA dan pelan berinvois: hantar e-mel ke sales@athenalabtech.com daripada e-mel akaun anda.
- Bayaran balik. Kami tidak membayar balik masa yang tidak digunakan dalam tempoh yang telah dibayar, kecuali jika kami tersilap mengebil anda, jika sesuatu Perkhidmatan tidak disediakan sebagaimana yang dipersetujui, atau jika undang-undang Malaysia memberi anda hak untuk mendapat bayaran balik. Fi persediaan bagi kerja yang telah dilakukan tidak boleh dibayar balik.
- Tiada apa-apa dalam terma ini yang menghapuskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang lain yang tidak boleh dikecualikan.
10. Harta intelek kami
Perkhidmatan, perisian, reka bentuk, kandungan dan jenama kami adalah milik AthenaLab atau pemberi lesennya. Kami memberi anda hak yang tidak eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan Perkhidmatan bagi perniagaan anda sepanjang tempoh langganan anda, di bawah terma ini. Maklum balas yang anda berikan kepada kami boleh digunakan secara bebas untuk menambah baik Perkhidmatan.
11. Ketersediaan, sokongan dan keselamatan
Kami berusaha memastikan Perkhidmatan tersedia, selamat dan disandarkan, tetapi kami tidak menjanjikan perkhidmatan tanpa gangguan atau bebas ralat. Penyelenggaraan terancang dijadualkan di luar waktu perniagaan jika praktikal. Sokongan diberikan melalui e-mel dan borang hubungan. Anda bertanggungjawab atas peranti, sambungan dan akses pengguna anda sendiri, dan untuk menyimpan salinan anda sendiri bagi rekod yang wajib anda simpan menurut undang-undang.
12. Penggantungan dan penamatan
- Kami boleh menggantung atau menamatkan akses jika anda melanggar terma ini secara serius atau berulang kali, gagal membayar selepas notis diberikan, atau jika kami perlu berbuat demikian untuk melindungi Perkhidmatan, pelanggan lain atau untuk mematuhi undang-undang. Jika munasabah, kami akan memberi amaran kepada anda terlebih dahulu dan memberi anda peluang untuk membetulkan masalah tersebut.
- Anda boleh berhenti menggunakan sesuatu Perkhidmatan pada bila-bila masa (seksyen 9).
- Selepas sesuatu akaun ditamatkan:
- anda boleh meminta kami mengeksport Data Anda dalam tempoh 30 hari, dalam format yang disokong oleh Perkhidmatan;
- kami kemudiannya memadam Data Anda sebagaimana yang diterangkan dalam Notis Privasi kami, dalam tempoh 30 hari dari penutupan akaun atau dari permintaan bertulis anda, dengan sandaran ditulis ganti dalam tempoh lebih kurang 6 bulan;
- kami hanya menyimpan apa yang dikehendaki oleh undang-undang untuk kami simpan.
- Data Numina yang disimpan dalam Google Drive anda sendiri kekal milik anda.
13. Waranti dan liabiliti
- Kami akan menyediakan Perkhidmatan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah. Selain itu, dan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Perkhidmatan disediakan "seadanya", dan kami tidak memberikan apa-apa janji lain tentang kesesuaian untuk sesuatu tujuan tertentu atau tentang hasil.
- Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak bertanggungan atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, atau atas kehilangan keuntungan, hasil, perniagaan atau muhibah. Kami juga tidak bertanggungan atas kerugian yang disebabkan oleh pergantungan anda pada output AI yang tidak anda semak, atau oleh perkhidmatan pihak ketiga di luar kawalan kami.
- Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, jumlah liabiliti kami kepada anda bagi semua tuntutan dalam mana-mana tempoh 12 bulan adalah terhad kepada fi yang telah anda bayar kepada kami bagi Perkhidmatan yang terjejas dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan itu.
- Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengehadkan liabiliti atas penipuan, atau apa-apa liabiliti yang tidak boleh dihadkan di bawah undang-undang Malaysia. Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengehadkan hak anda untuk memulakan prosiding dalam tempoh yang dibenarkan oleh undang-undang.
- Anda bertanggungjawab atas tuntutan yang timbul daripada Data Anda atau daripada pelanggaran seksyen 4 oleh anda.
14. Perubahan kepada terma ini
Kami boleh mengemas kini terma ini apabila Perkhidmatan kami atau undang-undang berubah. Bagi perubahan material, kami akan memaklumkan pemegang akaun melalui e-mel atau dalam produk sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan itu berkuat kuasa, melainkan perubahan itu dikehendaki lebih awal oleh undang-undang. Jika anda tidak bersetuju, anda boleh membatalkan sebelum perubahan itu berkuat kuasa. Tarikh berkuat kuasa di bahagian atas menunjukkan versi semasa.
15. Undang-undang yang mentadbir dan pertikaian
Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Jika timbul sesuatu pertikaian, sila hubungi kami terlebih dahulu supaya kami boleh cuba menyelesaikannya dengan suci hati. Jika ia tidak dapat diselesaikan, mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa.
16. Am
Jika mana-mana bahagian terma ini didapati tidak boleh dikuatkuasakan, bahagian selebihnya terus terpakai. Anda tidak boleh memindahkan akaun anda tanpa persetujuan kami. Kami boleh memindahkan terma ini kepada pengganti perniagaan kami. Kegagalan menguatkuasakan sesuatu hak bukanlah suatu pengetepian hak tersebut. Terma ini, Notis Privasi dan apa-apa perjanjian yang ditandatangani merupakan keseluruhan perjanjian bagi Perkhidmatan.
17. Hubungi kami
Athena Lab Sdn. Bhd. (202601005298 (1667396-D)), Malaysia.
sales@athenalabtech.com · Privasi: privacy@athenalabtech.com · Borang hubungan